Тренинг по переговорам: "Возврат дебиторской задолженности".

 

Цели и задачи тренинга по переговорам:

  • Осознать причины невыплаты дебиторской задолженности.
  • Узнать о наиболее частых ошибках, возникающих в переговорах о дебиторской задолженности
  • Разобраться в основных видах должников и манерах их ведения переговоров.
  • Научиться балансировать в переговорах между сохранением отношений и выплатой дебиторской задолженности.

 

Программа тренинга по переговорам:

1. Причины возникновения дебиторской задолженности

  • По каким причинам возникает дебиторская задолженность? Объективные и субъективные ситуации.
  • Что мешает должнику выплатить долг в максимально короткие сроки?
  • Умеет ли вы говорить «Нет» своим клиентам?
  • Какова ваша репутация среди клиентов – «бесплатная кредитка» или «партнер достойный своевременной оплаты»?

3. Уровень жесткости в переговорах о дебиторской задолженности.

  • Первое предупреждение: как провести переговоры так, чтобы у клиента больше не возникло желание затягивать оплату.
  • Твердое побуждение: влияние на должника с целью ускорения процесса оплаты.
  • Жесткое требование: работа с манипуляциями должника и получение от него гарантий оплаты.
  • Виды должников: Халявщики, Страдальцы, Крикуны, Партизаны.

4. Переговоры в ситуации повышенной конфликтности.

  • Что делать, если должник «орёт» и бросает трубку?
  • Как реагировать на угрозы со стороны должника.
  • Приемы «заезженная пластинка» и «переговорная волна»
  • Как правильно «пугать» должника?

5. Система работы с дебиторской задолженностью.

  • Как вы поощряете ли вы клиентов, которые всегда платят вовремя?
  • Какие ответные действия принимает ваша компания на систематические задержки оплаты?
  • Что вы делаете для того, чтобы клиент, у которого стоит вопрос «оплатить вовремя или задержать оплату» - все-таки платил в установленные сроки.

 

Методика тренинга по переговорам:

Групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры, обсуждения, видеоанализ.

 

Уточняющая информация:

  • Тренинги по переговорам являются корпоративными (то есть проводятся под заказ конкретной организации или группы организаций).
  • Тренинги попереговорам проводятся в Ростове, Москве и Санкт-Петербурге.
  • Так же возможно проведение тренингов по переговорам в других городах России, но по отдельной договоренности и при наличии 100% предоплаты.
  • Открытые тренинги по переговорам (сборная группа) возможны при наличии уже готовой группы и осуществляются по 100% предоплате.

 

 

Прочитать отзыв »

 

 # тренинг москва  # тренинги в москве # тренинги в санкт петербурге # бизнес тренинги # тренинг по продажам # обучение персонала # развитие перснала  # тренинг дебиторская задолженность