Тренинг по переговорам: "Эффективная работа с конфликтами".

 

Цели тренинга по переговорам:

Повысить клиентоориентированность сотрудников, научиться конструктивно взаимодействовать с различными типами клиентов, овладеть методами выхода из конфликтных ситуаций и получить эффективные инструменты снятия стрессовых состояний.

 

Программа тренинга по переговорам:

1. Отношения к клиенту – ключевой фактор успеха компании.

  • Роли сотрудника компании по отношению к клиенту

  • Сотрудник, как лицо компании. Личные и профессиональные качества клиентоориентированного сотрудника.

  • Основные типологии клиентов

  • Основные правила общения с клиентом

  • Типичные ошибки при общении с клиентом

2. Основы бесконфликтного поведения.

  • Типы конфликтов.

  • Структура конфликта.

  • Причины и источники конфликта.

  • Конфликтогены.

  • Что дают нам конфликты и жалобы.

  • Эффективные и неэффективные позиции в конфликте.

3. Работа с «трудными клиентами»:

  • Причины «неадекватного» поведения клиентов

  • Работа с клиентами, находящимися в различных эмоциональных состояниях

  • Техники снижения эмоционального напряжения в общении с клиентом

 

Методы и формы работы на тренинге по переговорам:

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

 

Уточняющая информация:

  • Тренинги по переговорам являются корпоративными (то есть проводятся под заказ конкретной организации или группы организаций).
  • Тренинги попереговорам проводятся в Ростове, Москве и Санкт-Петербурге.
  • Так же возможно проведение тренингов по переговорам в других городах России, но по отдельной договоренности и при наличии 100% предоплаты.
  • Открытые тренинги по переговорам (сборная группа) возможны при наличии уже готовой группы и осуществляются по 100% предоплате.

 

Прочитать отзыв »

 

 # тренинг москва  # тренинги в москве # тренинги в санкт петербурге # бизнес тренинги # тренинг по продажам # обучение персонала # развитие перснала  # тренинг переговоры # тренинг конфликт