Тренинг по переговорам: "Искусство телефонных переговоров".

 

Цели тренинга по переговорам:

  • Научить менеджеров эффективному взаимодействию с клиентом по телефону.

  • Отработать методы воздействия на клиента на расстоянии.

 

Содержание тренинга по переговорам:

1. Лучшая импровизация - заранее подготовленная импровизация:

  • Где брать информацию о клиенте?

  • Какие уровни информации существуют.

  • Какую информацию ни в коем случае нельзя выдавать клиенту.

  • Правила настройки на телефонные переговоры.

2. Секретарь – друг или враг?

  • Как сделать секретаря собственным союзником?

  • Если секретарь, как бетонная стена: как «проскочить» мимо секретаря?

  • Если секретарь не готов «дружить»: методы «продавливания».

3. Как заинтересовать клиента:

  • Методы выстраивания эффективного диалога.

  • Как выявить точки воздействия на клиента?

  • Наиболее эффективные вопросы в телефонных переговорах.

4. Если клиент возражает:

  • Наиболее частые возражения в телефонных переговорах.

  • Методы работы с возражениями клиента.

  • Причины появления возражений у клиента.

5. Коммерческое предложение, как инструмент продаж:

  • Как привлечь внимание клиента к вашему коммерческому предложению.

  • Элементы «вкусного» коммерческого предложения.

  • Что должно сопутствовать отправке коммерческого предложения.

  • Наиболее частые ошибки при составлении предложения.

 

Методы и формы работы на тренинге по переговорам:

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

 

Уточняющая информация:

  • Тренинги по переговорам являются корпоративными (то есть проводятся под заказ конкретной организации или группы организаций).
  • Тренинги по переговорам проводятся в Ростове, Москве и Санкт-Петербурге.
  • Так же возможно проведение тренингов по переговорам в других городах России, но по отдельной договоренности и при наличии 100% предоплаты.
  • Открытые тренинги по переговорам (сборная группа) возможны при наличии уже готовой группы и осуществляются по 100% предоплате.

 

Прочитать отзыв »

 

 # тренинг москва  # тренинги в москве # тренинги в санкт петербурге # бизнес тренинги # тренинг по продажам # обучение персонала # развитие перснала  # тренинг переговоры